Aria de aplicare

    Suportul si implementarea activitatilor pe care le desfasoara personalul din teren sunt unele dintre cele mai scumpe procese ale companiilor posesoare de retele. Imbunatatirea eficientei in aceasta arie este intotdeauna o sursa importanta de crestere a profitului. Acest lucru este posibil prin implementarea unui sistem calitativ al managementului fortei de munca, lider in domeniu fiind Field Force Automation (FFA), un produs al General Electric. FFA sustine managementul activitatilor din teren si al tuturor resurselor (personal, timp, unelte, materiale, echipamente, piese de schimb). Solutia face parte din cerintele de business in domeniul retelelor si in orice afacere in care se gestioneaza un spatiu vast.

 

 

Implementarea si integrarea

sistemului include solutii dovedite de management al resurselor si de gasire a rutei optime ca distanta si timp a tehnicienilor catre interventii. Integrarea prin mecanisme existente cu alte sisteme ce folosesc protocoale standard face posibila cresterea eficientei activitatilor. FFA poate vreste productivitatea si reduce costurile activitatilor echipelor de tehnicieni atat din companii mari cat si din companii mici. Platforma FFA are o arhitectura deschisa si poseda o solutie de management al fortei de munca ce se integreaza cu celelalte sisteme (CRM, ERP, GIS, BPM, BI, etc.). FFA are o interfata certificata SAP bazata pe tehnologie Web Service. Sistemul este deasemenea integrat cu GE Smallworld Network Inventory si cu alte aplicatii de management al activelor bazate pe aceeasi platforma.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

Beneficii

► Reducerea incarcarii dispecerilor cu 33%

► Reducerea costurilor de operare cu 25-35%

► Imbunatatirea eficientei operationale a dispecerilor prin cresterea numarului de aproximativ cinci ori al activitatilor gestionate de o singura persoana

► Reducere semnificativa a apelurilor telefonice si a hartiei consumate

► Cresterea acuratetii datelor referitoare la reţea prin actualizarea lor din teren de către tehnicieni

► Cresterea satisfactiei clientilor prin indeplinirea SLA si prin cunoasterea stadiului lucrarilor.  

Contact 

bogdan.zaharia@globema.ro

Field Force Automation este structurat pe patru module principale: Planificare, Executie, Monitorizare si Infrastructura.

Modulul Planificare - este instrumentul de planificare strategica, ajustare tactica a planului de executie si construirea planului optimal de operare

   - Modul Prognoza si Planificare - ofera capacitati de prognoza a activitatilor viitoare si de planificare a raspunsului din punct de vedere al resurselor

   - FFA Optimizare - set de algoritmi inteligenti ce asigura o planificare optima prin corelarea abilitatilor tehnicienilor, echipamentului necesar, timp alocat, timp disponibil si cerintele lucrarii.

Modulul Executie - automatizarea dispecerizarii, activitatii in teren, inventarierii si urmarirea contractelor

   - Dispecerat - asigura vizibilitatea excelenta catre toate activitatile, furnizand unelte puternice pentru dispeceri in scopul optimizarii alocarii resurselor

   - Aplicatia Mobila - Software pentru gestionarea lucrarilor si ordinelor de seviciu, atat simple cat si complexe

   - Inventar - modul pentru optimizarea infrastructurii logistice si managementului pieselor de schimb

Modulul Monitorizare - ofera vizibilitate asupra istoricului activitatilor si urmarirea situatiei curente

   - Datamart - extrage informatii cheie din baza de date operationala pentru a putea fi folosite in diverse programe de raportare

   - Dashboard Executie - acces instant la istoricul informatiilor si la situatia curenta pentru luarea rapida a deciziilor de business in sensul optimizarii operatiunilor in teren

   - Dashboard Operational - acces in timp real la statisticile operatiunilor in desfasurare si la situatia curenta in vederea ajustarii deciziilor de business

Modul Infrastructura - uneltele necesare pentru implementare, configurare si mentenanta a Suitei de Produse FFA