Globema oferuje pełne wsparcie techniczne systemów opartych na platformie GE Smallworld.
Kompletny serwis systemów Smallworld
Świadczymy pełen serwis gwarancyjny i pogwarancyjny systemów opartych na GE Smallworld. Zakres naszych usług serwisowych może objąć wszystkie linie wsparcia: od 1 linii wsparcia (przyjmowanie zgłoszeń i kontakt z klientem) po 3 linię wsparcia (naprawa błędów). Nasz Dział Wsparcia Technicznego liczy 20 osób. Stosujemy dobrze zdefiniowaną procedurę do obsługi zgłoszeń. Do rejestracji i śledzenia zgłoszeń używamy wielojęzycznej aplikacji webowej. Dostosowujemy warunki SLA (Service Level Agreement) do wymagań klientów. Nasi inżynierowie posiadają certyfikaty GE Smallworld z technologii Smallworld GIS oraz aplikacji branżowych.
Okresowy audyt systemu w siedzibie klienta
W ramach naszych usług serwisowych, bądź na osobne zlecenie, realizujemy w siedzibie klienta regularne przeglądy poprawności funkcjonowania systemu z administratorskiego punktu widzenia. Analizujemy wydajność, dostępność oraz utrzymanie i rozwój funkcjonalny systemu.
Doświadczenie
Obecnie realizujemy ponad 20 umów serwisowych dla klientów z 12 krajów. Realizacja umów serwisowych jest procesem objętym certyfikacją ISO 9001:2008.