Obszar zastosowania
Obsługa i realizacja prac wykonywanych przez pracowników w terenie jest jednym z najbardziej kosztownych procesów operacyjnych w przedsiębiorstwach sieciowych. Zwiększenie wydajności w tym obszarze jest zawsze źródłem wymiernych i znaczących zysków. Jest ono możliwe dzięki wdrażaniu systemów klasy Work Force Management, wśród których liderem jest Field Force Automation (FFA), produkt firmy General Electric. FFA wspiera zarządzanie zadaniami w terenie oraz całością niezbędnych do ich realizacji zasobów (pracownicy, czas, narzędzia, materiały, części zamienne) . Rozwiązanie wpisuje się w potrzeby firm z branż sieciowych oraz wszędzie tam, gdzie działalność firmy związana jest z operowaniem na rozległej przestrzeni.
Wdrożenie i integracja
System zawiera sprawdzone rozwiązania w efektywnym zarządzaniu zasobami jak również w wyszukiwaniu marszruty optymalnej pod względem odległości i czasu. Gotowe mechanizmy do integracji z innymi systemami wykorzystujące standardowe protokoły stwarzają możliwość zwiększenia efektywności realizacji zadań. FFA umożliwia podniesienie wydajności oraz redukcję kosztów działania technicznych grup terenowych zarówno w dużych jak i małych organizacjach. Platforma FFA ma otwartą architekturę oraz posiada mobilne rozwiązania zarządzania pracownikami, które integrują się z innymi systemami (CRM, ERP, GIS, BPM, BI etc.). FFA zawiera certyfikowany interfejs integracyjny z systemem SAP bazujący na technologii Web Services. System jest również zintegrowany z systemem GE Smallworld Network Inventory oraz aplikacjami do zarządzania majątkiem opartymi na tej platformie.
Korzyści
- Redukcja czasu pracy dyspozytorów o ok. 33%
- Zmniejszenie kosztów operacyjnych o 25-35%
- Poprawa wydajności operacyjnej przez ok. 5-krotne zwiększenie liczby zadań zarządzanych przez jednego dyspozytora
- Znacząca redukcja połączeń telefonicznych i zużycia papieru
- Rzetelność danych o sieci dzięki ich bieżącej zdalnej aktualizacji przez pracownika terenowego
- Zwiększenie poziomu satysfakcji klienta poprzez spełnienie SLA i bieżące informowanie o przebiegu prac.
Dowiedz się więcej